Mit KANO deine Kunden besser verstehen und begeistern!
Mit KANO gelangst du als Gründer:in zu einer wichtigen Erkenntnis: Mit welchen Aspekten deiner Leistung oder deines Produktes du deine Kund:innen so richtig begeistern kannst!
Ein Beitrag von DI Thomas Kasper
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kontakt@innovationsmanager.net
+43 660 5032953
Die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden besser verstehen
Kundenzufriedenheit spielt eine entscheidende Rolle für jedes Unternehmen, insbesondere für Gründerinnen und Gründer. Um sie zu erreichen und zu steigern, ist es wichtig, Produkte und Dienstleistungen mit den richtigen Merkmalen (Features) auszustatten. Die KANO-Methode hilft dir dabei: sie ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Erwartungen und Bedürfnisse deiner Kunden zu verstehen.
In diesem Blogbeitrag lernst du, wie die KANO-Methode funktioniert, wie du als Gründer:in davon profitieren kannst und wie wir Gründungsexpert:innen dir bei der Umsetzung helfen können.
Wie funktioniert die KANO-Methode?
Die KANO-Methode ist ein Modell zur Analyse von Kundenbedürfnissen und -erwartungen, das in den 1980er Jahren vom japanischen Wissenschaftler Noriaki Kano entwickelt wurde. Dabei werden Produkt- oder Dienstleistungsmerkmale in drei Kategorien klassifiziert: Basismerkmale, Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale. Basismerkmale werden vom Kunden als selbstverständlich vorausgesetzt, während Leistungsmerkmale die Kundenzufriedenheit steigern und Begeisterungsmerkmale die Kundenerwartungen übertreffen.
Vorteile der KANO-Methode für Unternehmensgründer:innen
Die KANO-Methode hilft dir dabei, die oben genannten Merkmale deines Produkts oder deiner Dienstleistung zu identifizieren und zu priorisieren. Dadurch kannst du Ressourcen gezielter zur Umsetzung der Begeisterungsmerkmale einsetzen und dich von der Konkurrenz abheben. Zufriedene und begeisterte Kunden werden eher geneigt sein, wiederzukommen und dein Unternehmen weiterzuempfehlen.
Hier ein konkretes Anwendungsbeispiel:
Angenommen, du hast gerade ein Unternehmen gegründet, das eine innovative Fahrrad-App entwickelt. Die App soll Fahrradfahrer:innen dabei unterstützen, ihre Fahrten besser zu planen, ihre Fitness zu verbessern und ihre Umweltbilanz zu optimieren. Um sicherzustellen, dass die App die Bedürfnisse der Nutzer:innen erfüllt und Kundenzufriedenheit erzeugt, möchtest du die KANO-Methode anwenden. Folgende Schritte sind notwendig:
1. Identifizierung potenzieller Merkmale: Du erstellst eine Liste möglicher Merkmale der App, wie zum Beispiel GPS-Navigation, Fitness-Tracking, Integration von Wetterdaten, personalisierte Routen, soziale Funktionen und Gamification-Elemente.
2. KANO-Fragebogen: Du entwirfst einen Fragebogen zu den identifizierten Merkmalen, um herauszufinden, welche Merkmale für die Nutzer:innen am wichtigsten sind.
3. Kundenbefragung: Du führst die Befragung mit einer repräsentativen Stichprobe deiner Zielgruppe durch, um ein klares Bild von den Bedürfnissen und Erwartungen der Fahrradfahrer:innen zu erhalten.
4.) Analyse der Ergebnisse: Nach der Auswertung der Antworten analysierst du die Ergebnisse der Befragung. Dabei stellst du fest, dass GPS-Navigation und Fitness-Tracking als Basismerkmale gelten, da sie von den Nutzer:innen erwartet werden. Die Integration von Wetterdaten und personalisierten Routen sind Leistungsmerkmale, da sie die Zufriedenheit der Nutzer:innen steigern. Die sozialen Funktionen und Gamification-Elemente hingegen übertreffen die Erwartungen und gelten als Begeisterungsmerkmale.
5. Priorisierung und Umsetzung: Basierend auf den Ergebnissen der KANO-Analyse priorisierst du die Merkmale und integrierst sie in die Entwicklung deiner Fahrrad-App. Du stellst sicher, dass die Basis- und Leistungsmerkmale solide umgesetzt sind und investierst außerdem zusätzliche Ressourcen in die Begeisterungsmerkmale, um einen bleibenden Eindruck bei den Nutzer:innen zu hinterlassen.
Dank der KANO-Methode kannst du eine Fahrrad-App entwickeln, die die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Zielgruppe erfüllt und sich erfolgreich am Markt etabliert. Durch die gezielte Priorisierung und Integration der identifizierten Merkmale erzielst du eine hohe Kundenzufriedenheit, was zu einer stärkeren Kundenbindung und Weiterempfehlung führt.
Unterstützung durch die Gründungsexpert:innen
Unser Netzwerk kann dir bei der Umsetzung der KANO-Methode helfen. Wir erklären dir die Grundlagen der KANO-Methode und zeigen, wie du sie in deinem jungen Unternehmen anwenden kannst. Wir unterstützen dich auch bei der Identifizierung von Merkmalen, der Fragebogenentwicklung, der Durchführung der Kundenbefragung und der Analyse der Ergebnisse.
Basierend auf den Ergebnissen helfen wir dir bei der Entwicklung einer Strategie zur Priorisierung und Integration der identifizierten Merkmale in deine Produkte oder Dienstleistungen.
Fazit & Tooltip
Die KANO-Methode ist ein wertvolles Instrument, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich von der Konkurrenz abzuheben. Mit Unterstützung der Gründungsexpert:innen kannst du diese Methode erfolgreich in deinem Unternehmen anwenden. Nutze unsere Expertise, um das volle Potenzial der KANO-Methode auszuschöpfen und dein Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.
Zum Schluss noch ein Tooltip für alle, die gleich loslegen wollen:
myUSP (www.myusp.report) ist eine Web-Applikation, mit der du schnell und kostengünstig herausfindest, mit welchen Aspekten deines Produktes oder deiner Leistung du deine Kunden begeistern kannst. Ergänzend siehst du, wie gut du darin bereits wahrgenommen wirst – und wo du im Vergleich zu deinen Mitbewerbern stehst.
Ein Beitrag von DI Thomas Kasper
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